(網經社訊)導讀：在互聯(lián)網浪潮下，多種生活服務業(yè)態(tài)已然發(fā)生顛覆性的變化，其中，“點外賣”早已經融為當下生活方式的一部分。9月29日，中國互聯(lián)網絡信息中心在京發(fā)布第46次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示，截止2020年6月，我國網上外賣用戶規(guī)模達4.09億，受疫情影響，餐飲業(yè)總營收75%由外賣業(yè)務拉動。
今年受疫情影響，線上化渠道為外賣行業(yè)提供了新的發(fā)展窗口?！秷蟾妗凤@示，截止2020年6月，我國網上外賣用戶規(guī)模達4.09億，較2020年3月增長1124萬，占網民整體的43.5%；手機網上外賣用戶規(guī)模達4.07億，較2020年3月增長1067萬，占手機網民的43.7%。
《報告》從外賣及相關業(yè)務發(fā)展來看，2020年上半年行業(yè)在經受短期沖擊后逐步呈現(xiàn)觸底反彈趨勢。主要有三個方面原因：
一是疫情對外賣行業(yè)造成短期負面沖擊。疫情期間，部分餐飲門店停業(yè)和小區(qū)封閉，用戶減少外賣需求，對外賣單量規(guī)模和平臺營收造成了負面影響。其中，今年一季度美團點評餐飲外賣業(yè)務營收同比減少11.4%。
二是客單價和勞動力成本改善助力行業(yè)回暖。受疫情影響，外賣騎手成本有所降低，同時更多中高端品牌餐廳開啟了外賣服務，在一定程度上提高了外賣客單價，勞動力成本和客單價的改善對外賣行業(yè)回暖均有正面影響；
三是本地生活新業(yè)務迎來發(fā)展機會。受疫情推動，2020年上半年外賣平臺買菜及閃購等新業(yè)務需求迅猛，高增長為外賣平臺提供了寶貴的時間窗口，平臺借助自身規(guī)模優(yōu)勢不斷完善供應鏈，為中長期業(yè)務飛躍奠定基礎。
另一方面，今年上半年在疫情沖擊下，餐飲外賣對餐飲行業(yè)而言更為關鍵。因疫情持續(xù)時間長，防控措施嚴。消費者只能“宅”家，餐飲行業(yè)堂食業(yè)務受到巨大沖擊。《報告》中指出外賣業(yè)務對餐飲業(yè)的支撐作用在進一步增強，主要有兩個方面：
一是為疫情期間餐飲業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供支撐。數據顯示，我國2020年1月至5月以來新增加外賣相關企業(yè)10.6萬家，較2019年同比增長766%。疫情對線下堂食沖擊，加速推動部分未觸網的餐飲品牌加入外賣隊伍并得以生存發(fā)展。
二是帶動餐飲業(yè)新增消費。數據顯示，在餐飲業(yè)總營收與總利潤的增量中，分別有75%和65%由外賣業(yè)務拉動。
除此之外，8月10日，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布《2019年度中國在線外賣市場數據監(jiān)測報告》（全文下載：http://86jade.com/zt/2019zxwmbg/ ）?！秷蟾妗凤@示，2019年在線外賣市場規(guī)模達2912.5億元，同比2018年2480億元增長17.43%。此外，2015-2017年市場規(guī)模（增速）分別為1248億元（44.98%）、1524億元（22.11%）、2096億元（37.53%）。預計2020年市場規(guī)模同比增長18.79%至3460億元。
此外，據國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）用戶投訴大數據顯示，配送超時、食品安全、退款困難是用戶投訴的主要問題，無故取消用戶訂單、商品久未配送、配送騎手被惡意罰款、商家無營業(yè)執(zhí)照、商品與宣傳不符、會員自動續(xù)費、未收餐卻顯示已完成、用戶個人信息泄露、強制商家二選一、服務態(tài)度差以及售后困難等也是熱點被投訴問題。美團、餓了么則是用戶投訴較為集中的平臺。
